封面新闻记者 石伟
11月20日下午3点，湖北武汉51岁的老胡被发现在酒店房间死亡。法医推断，其死亡时间在中午12点至下午2点之间。
家属说，老胡有心脏病和糖尿病，当天上午联系朋友帮忙送药，之后失联。朋友在前台求助，请求帮忙查询住客信息、帮忙送药被拒绝。5小时后，酒店人员收拾房间时发现老胡倒在地上。
“他打了7个电话没人接，把药放在前台就离开了。酒店接收了药品，没有排查房客，错过了施救时间。”家属表示，要对酒店的过失追责。
对此，律师认为酒店对于失去联系的病人有注意义务，如果死者致死的病因，与送达却滞留的药品对应，酒店方或许要承担次要责任。
涉事酒店（家属供图）
51岁男子酒店内突发疾病死亡
5小时前朋友曾受托送药至前台
据家属介绍，老胡近些年在武汉新洲老家承包土地，搞农业合作社，经常外出谈业务。
“19日晚上，他到阳逻经济开发区办事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感觉心脏不舒服，打电话给这个朋友，请他帮忙送药。”老胡的家人说，朋友大概20分钟将药送到酒店前台，因无法提供住客的准确全名，未被允许上楼。朋友多次拨打老胡电话，电话无人接听，随后朋友将药放在前台，给老胡微信留言后离开。
20日下午3点，酒店工作人员收拾客房时，发现老胡倒在房间地板上已经死亡。
“法医推断为突发疾病死亡，死亡时间是中午12点至下午2点。”老胡的家人说，家人怀疑老胡是高血压、心脏病突发死亡，具体死亡原因还待尸检确认。
滞留在前台的药品之一（家属供图）
24日，记者联系到当时帮老胡送药的韩顺（化名），了解事件前后过程。
韩顺介绍，他与老胡青少年时期就认识，后来他一直在外地，两人多年未见，直到最近才重新遇到。19日晚，他接到老胡的电话，说在阳逻经济开发区办完事，订了一家酒店，请韩顺开车把他送过去，两人刚好见一面，聊聊天。
“我不知道他的大名，他在老家种瓜，朋友们都喊他‘瓜老板’，我一般喊他老胡。”韩顺说，他开车接上老胡后，两人一边聊天一边往酒店走。之后老胡自行在雅斯特酒店前台办理了入住，韩顺则开车离开。
“20号上午9点19分，接到老胡电话，说他不舒服，托我去另外一个朋友家里取药。药在那个朋友家冰箱冻着，他已经联系好了，我直接去拿就行。”韩顺说，老胡没说自己什么病，也没说具体什么药，他只感觉老胡的状态不是太好，就立即出发了。
“药装在塑料袋里，我没仔细看，拿到之后就往酒店送。9点40分到酒店前台，他电话没人接。”韩顺说，他向前台求助，告知这是房客的药，房客昨晚入住，姓胡，姓名三个字，男性，现在联系不上，请求帮忙查询住客登记信息，帮忙把药送上去。
“他们在电脑上查了下，让我自行与住客联系，说没有义务帮忙送药。”韩顺说，他当场又拨打了六七个电话，还是没人接。因为还有其他急事要处理，韩顺微信给老胡留了言，告知药放在前台，就先行离开了。
“我们查看了前台监控视频，工作人员任由药品放在前台5个多小时，没有做排查处理。他可能在房间挣扎了好几个小时。”老胡的家属说。
滞留在前台的药品之一（家属供图）
高血压药物滞留前台5小时
律师称酒店或承担次要责任
家属提供的药品照片显示，韩顺取来的4款药品，两款是糖尿病治疗药物，另外两款是高血压、心绞痛治疗药物。
老胡的家属认为，韩顺只是负责送药，药品送达后向前台求助，前台人员发现客人电话无人接听，应该立刻警惕，进行排查处置，有足够的时间抢救老胡的生命。
“相关部门组织了两次调解，酒店方态度比较强硬，只愿意人道主义补偿两万元。他的父母都80多岁，家里刚刚生了孙子，父子俩搞农业合作社贷款上百万，后边的日子不知道怎么办。”老胡的家人说，眼下只能通过解剖遗体和司法鉴定，来确认酒店过失比例，进而维权。
24日，记者联系到涉事的雅斯特酒店了解事件经过，工作人员询问记者信息后表示向领导汇报后回复。随后记者拨打雅斯特酒店集团服务热线，电话无人接听。
老胡生前未接到的电话（家属供图）
湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，酒店对失去联系的生病客人有注意义务，如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或者糖尿病急性发病死亡，酒店方应该承担次要责任。
“客人紧急要求送药后失联，送药人向前台提供了客人大概信息，酒店方是可以进行核实确认是哪位客人的药品。前台应该意识到情况可能危急，并且在接收药品后，有义务进行核实排查。”尚满庆说，一般情况下，酒店还会在中午向客人确认是否续住，如果死者确实是因上述两种病情、在中午12点至下午2点之间死亡，酒店如果规范操作，或许可以避免悲剧发生。
尚满庆提醒，当前生活场景下，经常会有客人临时紧急通过快递买药，服务业从业者大多会有这样的生活经验，在此类事件中发现异常后，应该采取更谨慎的态度处置。
截至发稿，记者未收到酒店方电话回应。
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